⚡ 二、销售与客户管理类试题

判断题
◾ 欠费停机后完全禁用业务 → √
◾ 所有套餐含流量+语音 → ×(融合套餐可能缺项)

多选题
◾ 宽带接入方式? → A.ADSL + .光纤
◾ 增值业务? → A.铃 + C.手机游戏(排除基础功能如来电显示)

🔍 一、心业务能力试题
题型示例(选自电信工号认证考试1):

-
单选题
◾ 电信热线是? → C.10000
◾ 固话拨打本地移动号码收费类型? → .市话
⚠️ 易错点:5G套餐速率选项(如800Mbps非常规档位)、初始服务密码(非默认数字,为随机生成)。markdown▶ 电信5G对行业的影响: ▪ 智能医疗:远程手术低时延支持 ▪ 娱乐革新:云游戏/8K直播普及 ◉ 提升服务质量的策略: ▪ 线上:优化APP自助流程(年轻群体偏好) ▪ 线下:复杂业务专员一对一导办
🌟 五、自我能力评估与实战建议
- 岗位适配性:
✦ 高级营业员需具备:营收报表制作、K
- 定策略:
◼︎ 按使用量定(如时长、流量分段计费) vs. 捆绑定(融合套餐) → 需匹配客户值驱动模型3。 - 服务场景:
◼︎ 客户处理:禁用话术 “解释完立即挂机”(×),需确认解决闭环6。
◼︎ 大客户拜访准备:业务台账梳理 + 潜在需求预判(如企业组网方)2。
🛡️ 三、技术运维与安全试题
- 维护:
🔧 宽带故障排查流程:光猫重启 → 线路检测 → 机房反馈(简答题高频模板1)。
🔧 CDMA2000 1x技术特征:DS-CDMA制式、1.2288Mcps码片速率11。 - 数据安全:
🔒 个人信息保护三原则:合性、目的限制、最小必要12。
🔒 漏洞扫描目的:主动发现系统弱点,阻断黑客渗透路径12。
📈 四、创新应用与行业趋势题
论述题方向(结合5G/IPTV场景1):
以下围绕「电信运营人员试题」展开的解析与备考指南,结合行业资料与岗位能力模型,采用结构化模块+个性符号呈现,结尾附网页视角简评:
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- 岗位适配性: