三、运营体系与服务生态构建
四、市场挑战与调整
近年来，自如面临保租房冲击与房企系竞品（如万科泊寓、龙湖冠寓）的竞争压力。2024年，其单方面解约部分高收房，转向“增益租”模式以优化成本结构。二手房业务需突破房源获取瓶颈，当前仅在、上海试点，依赖链家数据但缺乏独立经纪人，短期内难以撼动传统中介市场份额495。
二手房交易的创新模式
在二手房领域，自如聚焦房源“再加工”，推出“焕新好房”“清水好房”等产品线，要求房源满足坯交付、水电改造等基础条件，老旧“老公房”则被排除在外。通过“严选品质好房”“佣金八折”等卖点，吸引对装修和交易效率有需求的客户。采用“全能管家”替代传统经纪人角，整合租赁、买卖、装修等需求，化服务闭环157。
供应链与数据驱动的协同
自如依托链家系积累的房源数据，结合自身管理的百万间租赁房源，构建房源联卖。例如，二手房业务通过“OpenHouse”第三方经纪人推广，复用装修供应链提升房源溢能力。其大数据系统“楼盘字典”亦为房源筛选与定提供支持125。
线上线下融合的渠道
尽管线上平台承担了房源展示与交易功能，但自如仍重视线下服务场景。例如设立旗舰店、店等实体空间，并通过链家门店合作导流客户。2023年收购豪宅品“曼舍”后，进一步拓展高端市场线下触点56。
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人才培育与团队管理
自如推行“职业化经纪人4.0”，要求员工本科率超过51%，并通过“链人计划”等培训体系化专业能力。管家团队需兼具销售与服务职能，例如组织、维护客户关系，薪酬结构采用“底薪+提成”模式，提成比例可达70%3810。-
租赁业务的精细化运营
自如通过产品分层满足多样化需求，例如针对年轻群体的合租产品“友家”、整租公寓“心舍”，以及高端市场的“曼舍”品。其服务体系涵盖保洁、维修、搬家等服务，并依托APP实现全流程线上化管理，包括信用评估、智能家居平台Z-link等68。一、组织架构与定位的演变
自如的早期发展依托链家的房源与客户资源，以“二房东”模式为心，通过收房改造赚取租金差。2016年独立运营后，其重心转向品化与规模化，管理房源从20万间快速扩张至2023年的近100万间，覆盖、上海等14个城市67。2021年推出“增益租”模式，标志着从重资产运营向轻资产服务的转型：承担装修成本，自如提供保底租金与溢分成，降低自身资金压力9。2025年，自如正式进二手房市场，推出“自如美家二手房”，通过房源联卖、佣金折扣及装修代售等差异化策略，与链家、贝壳形成业务互补15。二、业务模式与心运营策略
链家自如作为内长租公寓领域的头部企业，其运营模式与定位经历了多次迭代与扩展。自2011年从链家内部孵化成立以来，自如以“分散式长租公寓”模式切入市场，通过统一装修、标准化服务快速积累房源和用户。2016年从链家独立后，自如逐步构建起覆盖租赁、装修、家庭服务的全链条生态，并在2025年进一步延伸至二手房交易领域，形成“租赁+买卖+装修+服务”的综合性居住服务平台157。
链家自如的运营逻辑始终围绕“居住服务生态”展开，通过业务延展与模式创新应对市场变化。其心优势在于供应链整合能力与品溢，但如何平衡规模扩张与盈利压力、协调与贝壳的竞合关系，仍是未来发展的关键题。
链家自如运营体系的发展与业务布局
相关问答
- 自如和链家的关系
- 答：自如和链家是同属于贝壳找房集团旗下的两个独立品牌，它们在业务上有所关联，但各自拥有独立的运营体系。以下是关于自如和链家关系的详细解释：品牌归属：自如和链家都隶属于贝壳找房集团。贝壳找房是一个综合性房产服务平台，旗下拥有多个子品牌，涵盖了新房、二手房、租房、装修等多个领域。业务差异：链家：主要提供二手房交易、
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- 链家为什么比自如便宜
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