一、高层管理层
- 董事会
作为决策中枢,责制定方向、审批重大投融资及利润分配方,并经营管理合规性1。
- 总经理层
设总经理1名及多名副总经理,分别分管业务板块(如招商、运营、市场)。总经理统筹管理体系与团队,副总经理执行具体业务管理并向总经理13。
二、心业务部门
- 招商部
- 职责:制定招商策略、拓展租户资源、管理商户引进与合约签订,并开展市场调研优化品组合114。
- 岗位:经理统筹计划,专员执行客户洽谈与签约,成熟期需配置3-5人团队69。
- 运营管理部
- 商户管理:商户绩效,维护合作关系,优化商品品类315。
- 与资源:策划促销提升客流,协调人力与物资配置,并通过数据分析流程36。
- 市场营销部
分设策划组与推广组:前者制定品及线上线下方,后者执行媒体合作与市场调研,支撑招商与销售目标314。
三、关键支持部门
- 客户服务部
处理售前咨询、售后及满意度调查,维护客户关系,需配置3-5名专员分岗需求36。
- 管理部
责设施维护、环境卫生及安全应急管理,保障商业综合体的硬件体验314。
- 财务信息部
覆盖预算编制、成本控制、务合规及财务分析,监控资金使用效率36。
四、职能与技术支持
- 行政人事部
统筹、绩效考、档管理及修订,化组织效能614。
- 技术部
分IT组与设计组:前者维护及局域全,后者责产品拍摄、包装设计及宣传物料制作69。
五、动态调整机制
组织架构需随发展阶段调整:
- 初创期:招商部兼仓储管理,仅1人6。
- 成熟期:增设供应链优化岗缩短库存周期,扩编至5人615。跨部门协作通过例会,如运营部与营销部制定促销方,财务部监控预算执行314。
该架构通过清晰的职责划分与协同机制,确保商业项目高效运营与目标落地。
商业运营的组织架构通常采用多层次、模块化的设计,以支撑商业项目的全周期管理。以下是心架构的详细阐述:

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