华为 质量运营部,华为质量运营部是干什么的

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一、心职责框架

质量运营部的职能可概括为"三守护、三推动":

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  1. 三守护
    • 守护产品质量:全程监控产品从设计到交付的生周期质量,确保符合ISO9001、TL9000等际标准,维护品声誉12
    • 守护运营效率:通过流程优化(如IPD集成产品开发、ISC集成供应链)和工具创新,降低内部损耗,提升组织效能13
    • 守护落地:将解码为可执行的KPI与重点工作,通过EM(业务执行模型)转化为行动计划,并跟踪闭环16
  2. 三推动
    • 推动流程:建立端到端业务流程,嵌入质量与成本要求,通过审计确保规范高效17
    • 推动持续:依托质量回溯、根因分析等方,系统性解决缺陷,提升组织能力13
    • 推动管理:主导数字化转型等级项目,确保举措落地并形成文化13

二、运作机制与特

部门运作以"三闭环、三驱动"为心:

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  1. 流程反人性设计:建立制约束机制,将质量要求嵌入操作节点,通过审计保障执行13
  2. 渐进推广:以小范围试点验证举措有效性,成熟后全面推广,降低组织阻力13
  3. 全值链管理:覆盖供应商认证(如哈勃关键技术并购)、来料检验(IQC)、制程管控(PQC)到客户反馈分析,形成质量防护网268

质量运营部以"力出一孔"为原则,成为连接与执行、平衡客户需求与资源约束的心枢纽,驱动在复杂环境中持续增长16

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  • 闭环:从解码到执行监控(ST会议、月度报告),再到结果评估(平衡计分卡),实现目标动态纠偏16
  • 流程闭环:涵盖设计、执行、优化全周期,通过复盘将经验固化到流程中1
  • 质量闭环:结合预防(设计评审)与(根因分析),联动供应链质量管理,供应商符合质量要求12
  • 数据与文化驱动:构建质量度量体系,利用大数据实时监控业务;通过培训化全员质量意识,将转化为行为习惯17

三、组织定位与演进

质量运营部采用矩阵式架构,嵌入产品线及地区组织,实现端到端业务支撑11。其职责范围随业务挑战动态调整:

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  • 初期聚焦IPD流程中的PQA(产品质量保证)角,后整合项目管理、成本控制、IT管理等功能3
  • 扩展至新兴领域:如消费者业务的用户隐私与安全管控3
  • 独特值在于系统性思维:整合质量、流程、要素,确保跨部门协同与资源优化16

四、业务实践与挑战应对

面对"有流程没执行""有没行动"等典型问题,部门通过三类关键动作破局:

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质量运营部作为大质量体系的看护者,其定位与职责随发展不断演进。该部门前身为1996年成立的管理工程部,旨在解决快速扩张中的管理滞后问题,2003年正式更名为流程IT与质量运营部,成为落地的关键支柱13

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