一、业务支撑系统(SS)
客户管理与服务心
SS域聚焦市场营销与客户服务,以客户关系管理(CRM)和计费结算系统为骨干。例如:

- 电信的"星河AI平台"基于天翼云6.0构建,整合数据采集、存储、分析及可视化功能,支撑智慧城市、工业质检等500多个产业数字化项目,实现跨终端(云端/边缘/终端)的AI服务能力1。
- 联通的SS体系通过订单管理系统和渠道管理模块,实现客户需求全链路跟踪,支持线上线下一体化服务[[7]15。
- 移动的"飞龙大数据PaaS平台"依托Hadoop和Spark生态,提供自动化部署与多租户管理,在贵阳政务块数据平台等项目中实现单项目超百台节点的规模化应用1。
计费与结算能力
运营商通过实时计费引擎处理海量用户数据:

- 电信的新一代智算数据中心(AIDC)采用"1333模型"(1目标+3业态+3布局+3技术),通过风冷、液冷混合制冷方及"两一优"(能源性/制冷性/气流优化)技术降低能耗,动态适配不同功率密度的服务器需求1。
- 移动的OSS架构包含无线中心与客维中心模块,实现基站流量动态分配,提升农村及偏远地区覆盖率[[2]15。
低空经济新赛道布局
运营商正将OSS能力延伸至低空领域:

- 电信的"星巡低空服务监管平台"应用于亚运会等大型,实现对无人机的空域管控4。
- 联通推出5G-A毫米波通感一体技术,通过低空安全监管平台精准定位飞行器4。
- 移动构建"三张网"(通信网/导航网/感知网),至2025年打造100个低空示范项目,覆盖物流、医疗急等场景4。
三、管理支撑系统(MSS)与终端安全
企业资源一体化管控
MSS域整合财务、人力及供应链系统:

- 电信的MSS模块通过AI算优化数据中心能耗,2023年推动多个城市实现交通与能源管理的低碳转型[[1]14。
- 运营商统一采用终端安全管理协议,包括设备加密、远程数据擦除及安全流程,防范离职员工导致的信息泄露6。
数据安全与隐私合规
后台系统严格遵循《电信和互联网行业数据安全标准体系指南》:

二、运营支撑系统(OSS)
资源智能化调度
OSS域责监控与资源优化:
未来,运营商后台系统将深化三项能力:全域感知(通感一体化)、集约(液冷数据中心普及)、生态开放(低空经济等跨行业标准共建),以支撑数字经济新场景的规模化落地[[4]14。
四、技术演进与生态协同
运营商通过云原生与AI重构后台架构:
三大运营商的后台系统作为支撑其庞大业务运营的心引擎,构建了多层次、模块化的技术架构体系。这些系统主要涵盖业务支撑系统(SS)、运营支撑系统(OSS)及管理支撑系统(MSS)三大领域,共同实现从客户服务、管理到企业资源调度的全流程数字化管控。
相关问答