去哪儿票务运营专员,去哪儿网票务运营专员

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三、业务协同与资源管理

去哪儿票务运营专员,去哪儿网票务运营专员

二、客户服务与体验优化

去哪儿票务运营专员,去哪儿网票务运营专员

四、任职能力体系

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职业发展路径
平台提供"专业线+管理线"双通道发展:

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  • 大客户关系维护
    针对企业客户提供定制化差旅方,定期进行客户需求调研,建立VIP服务机制11。典型例包括为商务客户设计"机票+酒店+接送"打包产品16

    去哪儿票务运营专员,去哪儿网票务运营专员
  • 数据化运营与策略制定
    每日监控机票销售数据、竞品动态及航司,通过Excel等工具进行数据清洗与分析,制定格策略调整方611。例如通过历史数据预测节假日机票需求峰值,提前优化库存分配11

  • 心素质
    • 数据分析能力:熟练使用VLOOKUP、数据透视表进行报表制作11
    • 抗压能力:适应7×24小时轮班制,月均处理2000+订单26
    • 行业洞察:熟悉GDS系统运作机制,了解航局票务11

  • 跨部门协作机制
    与产品、技术部门配合优化预订系统,如推动"低机票智能推荐"功能上线6。同时需协同市场部门策划"机票盲盒"等营销,提升平台GMV16

    1. 全渠道服务支持
      通过电话、在线等渠道处理用户咨询,要求普通话标准且打字速度达40字/分钟以上26。需具备客户处理能力,将服务问题转化为业务流程优化建议,如针对高频退票问题推动系统自动化退改功能开发6

      1. 硬性条件
        要求大专及以上学历(本科占比47.9%),22-38周岁,持有《客运上岗证》者优先26。需掌握PS/PR基础技能用于票务素材制作16

        1. 票务全流程管理
          责际/内机票的查询、预订、出票及售后处理,涵盖退改签业务、航变应对等复杂场景611。需熟练操作中航信ETERM系统及OTA后台管理系统,确保订单处理时效性与准确性1116。针对突发(如航班取消),需快速制定解决方并与航司、客户多方协调11

          1. 航司合作对接
            维护与60余家航空的合作关系,责投放、运文件管理及返佣结算616。需熟悉IATA票务结算规则,定期参与航司产品培训11

            一、心业务运营模块

            • 专业方向:从初级运营晋升至票务产品专家,深度参与航司联运项目2
            • 管理方向:通过3个月考可晋升为团队主管,责10-15人小组管理26
            • 横向发展:可转岗至酒店、度假等业务线,或进入部门参与并购项目16

            该岗位薪资结构为"底薪+绩效+补贴"组合式薪酬,资深专员综合收入可达8-12K/月。平台提供季度调薪、带薪培训、交通补贴等福利,通宵班次享受100元/班次补贴26

            去哪儿票务运营专员作为在线旅游平台的心岗位,承担着机票业务全流程的运营与管理工作。根据平台业务特点及行业需求,该岗位的职责体系可分为四个维度:

            相关问答


            ...想入职携程、途牛、去哪儿等旅游网站,有哪些岗位可以关注和考虑...
            答:3、BD,携程与去哪儿都属于在线预订OTA模式电子商务网站.需要准备什么,并向实体商户收取佣金、BD,还有产品专员,设计线路;BD(商务拓展),卖给当地组团社),是通过用户预订机票,捆绑预订其他服务(包括旅游服务)、销售岗。途牛网除了以上运营、并根据网站用户的反馈。这种网站的模式,用户在途牛上进行旅游消费:运营。
            ...想入职携程、途牛、去哪儿等旅游网站,有哪些岗位可以关注和考虑_百 ...
            答:携程和去哪儿是预订电子商务类网站,结合你的专业,建议关注网站运营岗位(不过你的专业对这个岗位并不能带来足够加分);BD(商务拓展)、销售岗,与线下旅行社进行业务沟通交流,这个可以有。途牛网除了以上运营、BD、销售岗外,还有产品专员。产品专员就类似研究新的旅游热点,设计线路、并根据网站用户的...
            携程网的人工服务电话是多少?
            答:Ctrip.com的客服电话是:95010或4008306666。携程是一家在线票务服务公司,成立于1999年,总部位于中国上海。Ctrip.com拥有超过60万家海内外会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心。2012年6月,携程发布新Logo,以海豚图案为主。它通过改变海豚的轮廓而被称为蓝色固体,并带有眼睛和嘴巴的海豚图案,...

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