三、业务协同与资源管理
二、客户服务与体验优化
四、任职能力体系
职业发展路径
平台提供"专业线+管理线"双通道发展：
大客户关系维护
针对企业客户提供定制化差旅方，定期进行客户需求调研，建立VIP服务机制11。典型例包括为商务客户设计"机票+酒店+接送"打包产品16。
数据化运营与策略制定
每日监控机票销售数据、竞品动态及航司，通过Excel等工具进行数据清洗与分析，制定格策略调整方611。例如通过历史数据预测节假日机票需求峰值，提前优化库存分配11。
心素质
• 数据分析能力：熟练使用VLOOKUP、数据透视表进行报表制作11
• 抗压能力：适应7×24小时轮班制，月均处理2000+订单26
• 行业洞察：熟悉GDS系统运作机制，了解航局票务11
跨部门协作机制
与产品、技术部门配合优化预订系统，如推动"低机票智能推荐"功能上线6。同时需协同市场部门策划"机票盲盒"等营销，提升平台GMV16。
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全渠道服务支持
通过电话、在线等渠道处理用户咨询，要求普通话标准且打字速度达40字/分钟以上26。需具备客户处理能力，将服务问题转化为业务流程优化建议，如针对高频退票问题推动系统自动化退改功能开发6。-
硬性条件
要求大专及以上学历（本科占比47.9%），22-38周岁，持有《客运上岗证》者优先26。需掌握PS/PR基础技能用于票务素材制作16。-
票务全流程管理
责际/内机票的查询、预订、出票及售后处理，涵盖退改签业务、航变应对等复杂场景611。需熟练操作中航信ETERM系统及OTA后台管理系统，确保订单处理时效性与准确性1116。针对突发（如航班取消），需快速制定解决方并与航司、客户多方协调11。-
航司合作对接
维护与60余家航空的合作关系，责投放、运文件管理及返佣结算616。需熟悉IATA票务结算规则，定期参与航司产品培训11。一、心业务运营模块
该岗位薪资结构为"底薪+绩效+补贴"组合式薪酬，资深专员综合收入可达8-12K/月。平台提供季度调薪、带薪培训、交通补贴等福利，通宵班次享受100元/班次补贴26。
去哪儿票务运营专员作为在线旅游平台的心岗位，承担着机票业务全流程的运营与管理工作。根据平台业务特点及行业需求，该岗位的职责体系可分为四个维度：
相关问答
- ...想入职携程、途牛、去哪儿等旅游网站,有哪些岗位可以关注和考虑...
- 答：3、BD，携程与去哪儿都属于在线预订OTA模式电子商务网站.需要准备什么，并向实体商户收取佣金、BD，还有产品专员，设计线路；BD（商务拓展），卖给当地组团社），是通过用户预订机票，捆绑预订其他服务（包括旅游服务）、销售岗。途牛网除了以上运营、并根据网站用户的反馈。这种网站的模式，用户在途牛上进行旅游消费：运营。
- ...想入职携程、途牛、去哪儿等旅游网站,有哪些岗位可以关注和考虑_百 ...
- 答：携程和去哪儿是预订电子商务类网站，结合你的专业，建议关注网站运营岗位（不过你的专业对这个岗位并不能带来足够加分）；BD（商务拓展）、销售岗，与线下旅行社进行业务沟通交流，这个可以有。途牛网除了以上运营、BD、销售岗外，还有产品专员。产品专员就类似研究新的旅游热点，设计线路、并根据网站用户的...
- 携程网的人工服务电话是多少?
- 答：Ctrip.com的客服电话是:95010或4008306666。携程是一家在线票务服务公司，成立于1999年，总部位于中国上海。Ctrip.com拥有超过60万家海内外会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。2012年6月，携程发布新Logo，以海豚图案为主。它通过改变海豚的轮廓而被称为蓝色固体，并带有眼睛和嘴巴的海豚图案，...
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